to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankası ek kart başvurumda yaşadığım süreç oldukça saçmaydı. Aile yakınım için ek kart başvurusu yaptım, tüm işlemler tamamlandıktan sonra kart, daha önce farklı bir şehirdeki şubeye teslim edildi. O şubeye teslim edildiğinde bana, ana kart ve ek kart sahibinin aynı anda şubeye gidip kartı teslim alması gerektiği bildirimi geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu bilginin doğru olduğunu teyit ettiler.
Diğer bankalarda böyle bir uygulama yok; ek kart sahibi ya da ana kart sahibi tek başına kartı teslim alabiliyor veya adrese gönderim seçeneği sunuluyor. İş Bankası’nda ise hem adrese teslim seçeneği sunulmadı hem de iki kişinin aynı anda şubede olması gibi gereksiz bir şart kondu. Sonrasında kartın bulunduğu şehirden başka bir şehre transferi için tekrar şubeye gidip dilekçe yazmak zorunda kaldım. En sonunda aile yakınımla birlikte sabah erken saatte şubeye gittik. Ancak şubedeki görevli, “Neden ikiniz geldiniz ki? Sadece biriniz gelip teslim alabilirdi.” dedi. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile şubedeki uygulama tamamen çelişkiliydi. Tüm bu süreçte iki kez işimi gücümü bırakıp şubeye gitmek ve benzin masrafı yapmak zorunda kaldım.
Beklentim, müşteri hizmetlerinin süreç hakkında doğru ve tutarlı bilgi vermesi, diğer bankalarda olduğu gibi adrese teslim veya tek kişinin teslim alabileceği bir sistemin uygulanması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin düzeltilmesidir. Ayrıca müşteriye, sistemin neden farklı işlediğiyle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Kızım üniversiteyi kazandığı için, 40 yıllık müşterisi olduğum İş Bankası’ndan kendisine ek kredi kartı talebinde bulundum. Başvuru sırasında kartın teslim edileceği adresle ilgili herhangi bir seçenek sunulmadı. Başvurumun ardından, kartın banka hesabımın bağlı olduğu Gaziantep/Pazaryeri şubesine g...
İş Bankası kredi kartı güncellemesi için talepte bulundum. Eşimin adına olan ek kartın da güncellenmesi için talepte bulundum. İkisini de kolaylık olsun diye şube teslimi talebinde bulundum. Kendi kartımın teslimi için şube seçebilirken, ek kartın teslimi için sistem otomatik olarak hesabımın bağlı ...
İş Bankası’ndaki kredi kartımın süresi doldu ve otomatik yenileme yapıldı. Ancak sistemde eski adresime ait hiçbir bilgi bulunmamasına rağmen kartım başka bir şehre yönlendirilmiş. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi, kartım hâlâ yanlış şubeye gidiyor. Üstelik, “20 yıl önc...
İş Bankası'ndan almış olduğum kredi kartımın ev adresime teslim edilmesini talep etmeme rağmen, kartım şubeye yönlendirilmiş. Yoğun çalışma hayatım sebebiyle şubeye gitmem mümkün değil. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ancak ilgili birime ulaşılamadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve azarla...
Aktif olarak kullandığım İş Bankası Maximum kredi kartı için eşim adına ek kart çıkartmak istiyorum. İstediğim ek kart, daha önce ikamet ettiğim yerde bulunan şubeye gideceği için başvurumu iptal ettirmek zorunda kaldım. Ek kartı ev adresime istememe rağmen sadece şubeye teslim edilmek zorunda olduğ...
Yorumlar