Ek Kart Teslimatında Bilgi Kirliliği Ve Gereksiz Zorluklar Yaşadım

İş Bankası ek kart başvurumda yaşadığım süreç oldukça saçmaydı. Aile yakınım için ek kart başvurusu yaptım, tüm işlemler tamamlandıktan sonra kart, daha önce farklı bir şehirdeki şubeye teslim edildi. O şubeye teslim edildiğinde bana, ana kart ve ek kart sahibinin aynı anda şubeye gidip kartı teslim alması gerektiği bildirimi geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu bilginin doğru olduğunu teyit ettiler.

Diğer bankalarda böyle bir uygulama yok; ek kart sahibi ya da ana kart sahibi tek başına kartı teslim alabiliyor veya adrese gönderim seçeneği sunuluyor. İş Bankası’nda ise hem adrese teslim seçeneği sunulmadı hem de iki kişinin aynı anda şubede olması gibi gereksiz bir şart kondu. Sonrasında kartın bulunduğu şehirden başka bir şehre transferi için tekrar şubeye gidip dilekçe yazmak zorunda kaldım. En sonunda aile yakınımla birlikte sabah erken saatte şubeye gittik. Ancak şubedeki görevli, “Neden ikiniz geldiniz ki? Sadece biriniz gelip teslim alabilirdi.” dedi. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile şubedeki uygulama tamamen çelişkiliydi. Tüm bu süreçte iki kez işimi gücümü bırakıp şubeye gitmek ve benzin masrafı yapmak zorunda kaldım.

Beklentim, müşteri hizmetlerinin süreç hakkında doğru ve tutarlı bilgi vermesi, diğer bankalarda olduğu gibi adrese teslim veya tek kişinin teslim alabileceği bir sistemin uygulanması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin düzeltilmesidir. Ayrıca müşteriye, sistemin neden farklı işlediğiyle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.