Yanlış Şubeye Gönderilen Kart Nedeniyle Mağduriyet

İş Bankası bankamatik kartımın son kullanım tarihinin dolduğuna dair yaklaşık 2.5-3 ay önce bir bilgilendirme maili aldım. Mailde, adresimin güncel olmaması durumunda mobil bankacılık üzerinden güncellemem gerektiği, aksi halde yeni kartın sistemde kayıtlı olan şehirdeki şubeye gönderileceği belirtilmişti. Mobil bankacılıktan adresimi kontrol ettiğimde bilgilerimin güncel olduğunu gördüm. Buna rağmen kartım, Ankara’da yaşıyor olmama rağmen Van şubesine gönderildi.

Bu durumun ardından yaklaşık 1.5 ay önce evime en yakın İş Bankası Abidinpaşa Şubesi’ne giderek dilekçe verdim. Bir hafta önce şubeyi aradığımda kartın yönlendirildiği ve bana ulaştığında bilgilendirileceğim söylendi. Ancak bugün itibarıyla kartım hâlâ elime ulaşmadı ve süresi de doldu. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, fakat şubeye yönlendirildim ve sonuç alamadım. Kartımın süresi dolduğu için alışveriş yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Kartımın bir an önce elime ulaştırılmasını talep ediyorum.