İş Bankası Döviz İşleminde Beklenenden Yüksek Kur Ve Marj Ücretine Açıklama Ve Düzeltme Talebi

İş Bankası Maximum kredi kartımla 7 Kasım tarihinde Booking.com üzerinden döviz (dolar) cinsinden bir harcama yaptım. Bu harcamanın kredi kartı ekstreme olması gerekenden yaklaşık yüzde 10 daha yüksek bir tutarla yansıtıldığını fark ettim. Kur ve marj uygulaması nedeniyle, beklediğim tutardan çok daha fazla bir tl karşılığı çıkarıldı.

Bu durum üzerine kartıma yansıtılan tutarın hangi kurdan, hangi oran ve marjlarla hesaplandığını öğrenmek için İş Bankası Müşteri Hizmetleri ile telefonla görüştüm. Ancak yaptığım görüşmede tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve bilgi verilmesi açıkça reddedildi. Oysa dolar harcamamdan kaynaklı bu yüksek tutarın neye göre ve nasıl oluştuğunu bilmek en doğal hakkım. Arama kayıtlarım incelendiğinde, bilgi talebimin nasıl reddedildiği rahatlıkla görülebilir.

İş Bankası’ndan, söz konusu işlemin hangi kurdan, hangi ek oran ve marjlarla tl’ye çevrildiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.