İş Bankası Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış Ve Kart Aidatı İadesi Reddi

13 Nisan 2026 günü saat 14.00 civarında İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak Maximum kredi kartımdan kesilen 800 küsur TL tutarındaki yıllık kart aidatının iadesini talep ettim. Açık ve net bir şekilde iade istediğimi belirttim, ancak iadenin yapılmayacağı söylendi.

Bunun üzerine, kart aidatı dışında kartı sadece yaklaşık 70 TL’lik bir fatura ödemesi için kullandığımı, bu şartlarda kartı kullanmak istemediğimi ve kartımın kapatılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen, yıllık ücretinin zaten ödendiği, neden kapatmak istediğim gibi alaycı bir üslupla ısrar edildi, adeta sorguya çekildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin ses tonu, kelime seçimi ve yaklaşımı son derece saygısız ve çirkindi. Üstüne üstlük, kibirli bir tavırla “isterseniz bana şikayet oluşturalım” gibi küçümseyici bir ifade kullandı.

İş Bankası gibi köklü bir kuruma bu seviyede bir müşteri hizmetleri yaklaşımı kesinlikle yakışmıyor. Şu ana kadar bankanızda aktif olarak kullandığım altın hesabım ve döviz hesabım vardı, ancak bu yaşadığım saygısızlık sonrası tüm varlıklarımı ve hesaplarımı başka bir bankaya taşımaya karar verdim.

Hem kart aidatımın iadesini hem de bu konuşmayı yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşterisini bu şekilde rencide eden ve alaycı davranan bir çalışanın İş Bankası’nı temsil etmesini asla kabul etmiyorum.