İş Bankası İzinsiz Ve Şifresiz Kredi Kartı İşlemi Sonrası Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 30 senedir müşterisi olduğum Türkiye İş Bankası’nın Maximum kredi kartımdan, 2 Kasım 2025 tarihinde bilgim ve iznim olmadan Atatürk Okulu Kantini / Aydın olarak görünen iş yerinden 39.500,00 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlem tamamen izinsiz olup, Maximum kartımı ben kullanmama rağmen böyle bir harcama gerçekleştirmedim. Üstelik söz konusu işlem şifresiz gerçekleştirilmiş görünmekte, bu da İş Bankası’nın güvenlik sistemlerinde ciddi bir zaaf olduğunu düşündürmektedir.

İş Bankası’ndan “İşlem bilginiz dışındaysa arayın” içerikli SMS gelir gelmez, aynı dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım, kartımı iptal ettirdim ve bu işleme itirazda bulundum. Tüm bu hızlı geri bildirime rağmen, söz konusu tutar ekstreme borç olarak yansıtıldı ve borcu ödemek zorunda bırakılıyorum. Banka tarafı ise işlemin hâlâ inceleme sürecinde olduğunu belirtmektedir. Bu süreçte, izinsiz ve şifresiz yapılan bu kadar yüksek tutarlı bir Maximum kart işleminin anında iptal edilmemesi, paranın çekilip ortadan kaybolmasına adeta zaman tanınması anlamına gelmektedir.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak emniyete de resmi suç duyurusunda bulundum ve konunun adli makamlara intikal etmesini sağladım. Yaklaşık 30 yıllık bir müşteri olarak böyle bir güvenlik zafiyeti ve yaklaşım karşısında ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşamaktayım. Bu harcamayı kesinlikle yapmadığımı ve iznim dışı gerçekleştirildiğini tekrar vurguluyorum. İş Bankası Maximum kredi kartımdan yapılan izinsiz ve şifresiz bu işlemin derhal iptal edilmesini, 39.500,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yansıtılmamasını, haksız yere borçlandırılmamam için gerekli tüm düzeltmelerin acilen yapılmasını ve yaşanan güvenlik zaafı ile ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.