İş Bankası Başarısız Ödeme Sonrası Üç Taraflı Mağduriyet Ve İade Sorunu!

31 Ekim 2025 saat 19:38’de İş Bankası’na bağlı kredi kartımdan GPay aracılığıyla İtemSatış platformuna 875,39 TL tutarında ödeme yaptım. İşlemi İstanbul’da İşCep mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Ancak işlem platformda “işlem onaylanmadı” olarak görünmesine rağmen para çekildi ve tarafıma hiçbir ürün, bakiye veya iade sağlanmadı.

İlk olarak İtemSatış canlı desteğine başvurdum. Durumu detaylıca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kendi sistemlerinde inceleme yapmak yerine beni direkt olarak “GPay müşteri hizmetlerine başvurun” diyerek yönlendirdiler ve sorun çözümü konusunda hiçbir destek sunmadılar.

Ödeme bilgilerim GPay sistemine düşmüş durumda:
İşlem Referans Numarası: 53041****80 / 57***8

Yaşanan süreç şöyle devam etti:

İş Bankası müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak onlar da herhangi bir destek sağlamadı. Sadece işlemle ilgili referans numarasını verip “GPay ile görüşün” diyerek beni üçüncü tarafa yönlendirdiler.

GPay müşteri hizmetleri işlem fotoğraflarını ve referans numarasını aldı, “1 hafta içinde iade olur” bilgisini verdi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hala hiçbir iade yapılmadı.

Özetle; ödeme başarısız görünmesine rağmen para çekilmiş durumda, üç tarafın da birbirine yönlendirmesi yüzünden sorun çözümsüz bırakıldı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu işlemin acilen incelenmesini, başarısız olan ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.