İş Bankası ATM'sinde Döviz Yatırma Sorunu: Para Alıkonuldu

06.09.2026 Pazar günü saat 18.45’te Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesi Gençlik Mahallesi, İstasyon Caddesi No: 1/3 adresinde bulunan 14435 numaralı İş Bankası ATM’si üzerinden, İş Bankası banka kartımı kullanarak döviz hesabıma 240 EUR yatırmak istedim. ATM çok yavaş çalıştığı için işlem uzadı ve ekranda “İşlem yapmakta geciktiğiniz için paranıza el konulmuştur, şubeye veya 0850 724 0 724 Çözüm Merkezi’ne başvurunuz.” şeklinde bir uyarı çıktı. Bu uyarının ardından yatırmak istediğim 240 EUR ATM tarafından geri verilmedi ve hesabıma da geçmedi.

Olayın hemen ardından aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim. Görüşmede, sorunun 2 iş günü içerisinde çözüleceği ve tutarın hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen 2 iş günü geçmiş olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 240 EUR tutarındaki param halen döviz hesabıma yatırılmadı. İşlemle ilgili hesap numaramın sonu 6987 ile bitmektedir.

Söz konusu tutarın ATM tarafından alıkonulduğu ekran uyarısından da açıkça görülebilmektedir. Paraya acil ihtiyacım bulunmakta olup, bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 240 EUR tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz şekilde döviz hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.