İş Bankası ATM'de Şirket Ödemesi Sırasında Paranın Alıkonulması

6 Temmuz tarihinde İş Bankası ATM’si üzerinden kurumsal şirkete ait 23.350 TL ödemesi yapmak isterken, işlem sırasında ekranda “İşleminize devam edilemiyor, paranız alıkonulmuştur, en yakın şubeye ya da 0850 724 0 724 numaralı Çözüm Merkezi’ne başvurunuz” uyarısı çıktı ve para ATM tarafından alıkonuldu. İşlem sırasında herhangi bir banka kartı kullanmadım, ödemeyi kimlik bilgilerim üzerinden kurumsal şirket adına yapıyordum.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma mutlaka bir banka hesabımın olması gerektiği, bu şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ben şirketin parasını kimlik bilgilerimle yatırmaya çalıştığımı, işlem sırasında ATM’nin parayı alıkoyduğunu defalarca belirtmeme rağmen, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve işlem hâlâ sonuçlandırılmadı.

Şirket adına yatırmaya çalıştığım 23.350 TL’nin akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini, ATM’de alıkonulan bu tutarın ya ödemeye konu kurumsal hesaba doğru şekilde işlenmesini ya da para iadesinin ivedilikle sağlanmasını, ayrıca hesap zorunluluğu gerekçesiyle çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.