ATM Teknik Arıza Nedeniyle 600 TL Alıkonuldu, Banka Yanıt Vermedi

04.08.2026 tarihinde Antalya Serik’teki 01476 numaralı İş Bankası ATM’sinden TR72********************94 IBAN’lı hesabıma 2.400 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM teknik bir hata verdi, yatırdığım paranın 400 TL’sini geri verdi, 1.400 TL’sini hesabıma yatırdı ancak kalan 600 TL’yi alıkoydu. ATM ekranında da teknik sorun nedeniyle işlemin tamamlanamadığı, 1.400 TL’nin hesabıma aktarıldığı ve tanımlanamayan paranın alıkonulduğu bilgisi yer aldı.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve ATM’nin sayımının yapılacağı, inceleme sonucunda tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bugün 06.08.2026 olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ATM’nin alıkoyduğu 600 TL hesabıma yatırıldı. Bankanın teknik arızası nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve kendi paramı kullanamıyorum.

ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin ivedilikle incelenerek ATM’nin alıkoyduğu 600 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve başvurumun akıbeti hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Bankanın kendi teknik sorunları nedeniyle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.