İş Bankası ATM Arızası Ve TEB Haksız Ücret Kesintisi

7 Ekim 2026 tarihinde saat 20.10 civarında Canpark AVM içerisinde bulunan Türkiye İş Bankası’na ait ATM’den para çekmek istedim. Ancak ATM arızalı olduğu ve çalışmadığı için hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremedim. Kendi bankamın ATM’sini kullanamadığım için mağduriyet yaşadım ve para çekme ihtiyacımı karşılamak üzere başka bankaya yönlenmek zorunda kaldım.

Bu nedenle TEB’e ait bir ATM’den para çekme işlemi gerçekleştirdim. TEB ATM’si üzerinden işlem yaparken ekranda “Bu işlem için herhangi bir ücret tahsil edilmeyecektir” ibaresi açık ve net şekilde yer alıyordu. Buna güvenerek işlemi tamamladım. Ancak daha sonra TEB dijital kanallarım üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 07/10/2026 tarihli para çekme işlemlerinde her bir çekim için yaklaşık 110 TL civarında ücret kesildiğini, toplamda 232 TL’ye yakın bir kesinti yapıldığını fark ettim. Ekli ekran görüntülerinde bu kesintiler ve işlem sırasında ekranda yer alan bilgilendirme açıkça görülmektedir.

Bu haksız kesintiyi fark eder etmez durumu TEB tarafına ilettim, ancak şimdiye kadar konuya ilişkin hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ortak ATM kullanım koşulları ve ATM ekranındaki “ücret alınmayacaktır” yönlendirmesine rağmen, bilgim ve rızam dışında hesabımdan ücret kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kendi ATM’si çalışmadığı için beni dolaylı olarak başka banka ATM’sine yönlendirmek zorunda bırakan ve bu süreçte yanlış bilgilendirme sonucu mağdur olmama sebep olan Türkiye İş Bankası’ndan, ilgili kurumlar arası mutabakat çerçevesinde, hesabımdan haksız yere kesilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, arızalı ATM’lerin müşterileri mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini ve ortak ATM ücretlendirmesinde müşteriyi yanıltmayacak açık, tutarlı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.