İş Bankası ATM Hatası Nedeniyle Çekilen 10.000 TL’nin İadesi Talebi

İş Bankası bireysel müşterisiyim. 31 Aralık 2025 tarihinde sabah 08.00–08.30 saatleri arasında Kırklareli Merkez Hükümet Konağı bölgesindeki, otel yanındaki İş Bankası ATM’sinden o gün hesabıma yatan maaşımdan 10.000 TL çekmek istedim. Ancak ATM’de yaşanan bir problem nedeniyle ekranda İş Bankası ATM’sinde arıza olduğu, gün sonuna kadar başka ATM’lerden ücretsiz para çekebileceğim yönünde bir uyarı çıktı.

Bunun üzerine aynı yerde bulunan VakıfBank ATM’sinden İş Bankası banka kartımla 10.000 TL çekme denemesi yaptım. ATM’den para sayma sesi duymadım, herhangi bir nakit ödeme yapılmadı ve bir iki dakika sonra kartım iade edildi. Ardından aynı noktadaki Halkbank tam ATM’sinden yine İş Bankası banka kartımla 10.000 TL nakit çekme talebinde bulundum, fakat bu ATM’den de herhangi bir şekilde para teslim edilmedi ve kartım iade oldu.

Daha sonra Kırklareli Merkez’deki İş Bankası şubesinin ATM’lerine gidip hesabımı kontrol ettiğimde, hiçbir ATM’den fiilen para çekememiş olmama rağmen hesabımdan 10.000 TL’nin eksildiğini gördüm. Bu işleme ilişkin telefonuma herhangi bir bildirim veya SMS de gelmedi. Aynı gün İş Bankası Kırklareli Şubesi’ndeki personele durumu anlattığımda, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler ve hangi bankanın ATM’sinden çekim göründüğünü kendi sistemlerinden göremediklerini söylediler.

Aynı gün telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumumu detaylı şekilde aktardım ve tarafıma ISBN25123159289 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hesabımdan çekilmiş görünen 10.000 TL henüz iade edilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez tekrar aramama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı, kaydıma ilişkin de tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu hatalı işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımdan çekilmiş görünen 10.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin hızlandırılarak, hangi ATM üzerinden bu hatalı kaydın oluştuğunun tarafıma açık biçimde bildirilmesini bekliyorum.