İş Bankası ATM’lerinde Para Yatırma Hatası Ve Eksik Bakiye Mağduriyeti Yaşadım

İş Bankası’nın maaş müşterisiyim ve son dönemde yaşadığım ATM para yatırma hataları nedeniyle banka güvenliğine dair ciddi endişe yaşıyorum.

30.11.2025 tarihinde Mardin Kızıltepe’de bulunan 11929 numaralı ATM üzerinden 24.600 TL para yatırdım. ATM 1.000 TL’yi iade etti, ekranda ise 23.200 TL yatırılmış olarak göründü. Yani 400 TL hesabıma eksik geçti. Bu durumu tamamen tesadüfen, işlem sonrasında kontrol ederek fark ettim; normalde her zaman bu kadar detaylı kontrol etmezdim. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tekrar aradığımda kaydın hâlâ “beklemede” olduğu söylendi. Bugün yaptığım görüşmede ise sadece “şube sizi bilgilendirecek” denilerek geçiştirildim ve hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı, eksik 400 TL de hesabıma yansıtılmadı.

Daha da endişe verici olan, çok kısa süre sonra yine İş Bankası’na ait, Mardin Kızıltepe’deki 13516 numaralı başka bir ATM’de benzer bir sorun yaşamam oldu. Bu ATM üzerinden 11.800 TL yatırdım, ekranda 11.600 TL göründü. Bu kez işlem esnasında fark ederek işlemi iptal ettim, paramı geri aldım ve aynı tutarı tekrar yatırdığımda bu sefer tutar doğru şekilde 11.800 TL olarak geçti. Aynı bankanın ATM’lerinde kısa süre içinde iki kez böyle bir durum yaşamam, bunun basit bir tesadüf değil, sistemsel veya cihaz kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Bu nedenle eksik yatırılan 400 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini, ilgili ATM’lerin ve para yatırma süreçlerinin şeffaf ve düzenli şekilde denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin açık biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de insanların ATM işlemlerini mutlaka kontrol etmeleri gerektiğini hatırlatmak için kamuoyuyla paylaşıyorum.