İş Bankası Arama Numarasında Logo Görünmemesi Ve Kimlik Doğrulama Sorunu

İş Bankası kredi kartımın iptal talebi için 0850 724 07 24 numaralı hattan 2 Temmuz’da ve bugün olmak üzere toplam birkaç kez arandım. Bu numaranın kartımın arkasında yer alan çağrı merkezi numarasıyla aynı olduğunu kontrol ettiğim için bankaya ait olduğunu biliyorum, ancak aramalar telefonuma düşerken ekranda İş Bankası adı veya logosu görünmüyor. Aynı numarayı ben aradığımda ise İş Bankası logosu ve ismi çıkıyor.

Beni aradıklarında özellikle güvenlik açısından rahatsızlık duyduğum bir durum yaşıyorum. Aramayı açtığımda, dolandırıcı numaraların yaptığı gibi, müşteri temsilcisi sesimi birkaç kez aldıktan sonra kendisini tanıtmaya başlıyor. İşCep üzerinden “İşCep mobilden arandığınız” şeklinde bildirim alıyor ve çağrı merkezi numarasını kartımdan teyit ediyor olsam da, bu süreç ve aramanın görüntülenme şekli benim için güven verici olmuyor.

2 Temmuz’daki ve bugün saat 10:26’daki yaklaşık 7 dakikalık görüşmemde kredi kartımı iptal ettirmek istediğimi net şekilde ifade ettim. Görüşmelerde bana kartın avantajları ve iptal durumunda kaybedeceklerim anlatıldı, kararımda net olunca iptalin sağlanacağı söylendi ve görüşme sonlandı. Ancak hâlâ bu aramaların güvenli olup olmadığı, arayan kişilerin gerçekten banka personeli olup olmadığı ve numaranın görüntülenme şekli konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

İş Bankası’ndan, 0850 724 07 24 numaralı hattın kendilerine ait olup olmadığı, beni aradıklarında neden telefon ekranımda İş Bankası adı veya logosunun görünmediği ve bu aramalarda sesimin birkaç kez alınması uygulamasının ne anlama geldiği konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Güvenliğimin sağlanması için bu sürecin şeffaf ve net biçimde aydınlatılmasını istiyorum.