İhtiyaç Kredisi Yapılandırmasında Çağrı Merkezi Ve Şube Engeliyle Karşılaştım

İş Bankası’ndaki ihtiyaç kredilerim için yapılandırma yapmak istiyorum ancak hiçbir kanaldan sonuca ulaşamıyorum. İstanbul Atatürk Caddesi Şubesi’ne gidip durumu anlattığımda, işlemi şubeden yapamayacaklarını ve 0850 724 0 724 numaralı çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Online kanalda da aynı şekilde çağrı merkezine yönlendirildim.

Çağrı merkezini yaklaşık 15 dakikadır üç kez aradım. Her defasında uzun anonslar dinledim ama yine de işlem yaptıramadım. İlk aramamda müşteri temsilcisine bağlandığımda, yapılandırma talebimi ilettiğim anda temsilci beni duymuyormuş gibi oldu ve görüşme sağlıklı ilerlemedi. İkinci aramamda bekleme sürem 1 dakika olarak söylendi, ancak yaklaşık 3 dakika hatta bekledikten sonra hattın düştüğünü fark ettim. Üçüncü aramamda ise bekleme süresi bu kez 5 dakikaya yükseldi ve yine temsilciye ulaşamadım.

Sonuç olarak ne şubeden ne online kanaldan ne de çağrı merkezinden ihtiyaç kredilerimi yapılandıramıyorum ve işlemim hâlâ tamamlanmadı. Müşteri numaram/T.C.’m son 4 hanesi 9772. Kredi yapılandırma talebimin, gereksiz bekletmeler ve kopan hatlar olmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde acilen sonuçlandırılmasını ve çağrı merkezindeki bu erişim problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkezinin çalışma ve öğle arası düzeni net değil. Bu konuda da müşterilerin bilgilendirilmesini ve yaşadığım bu sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum.