Hesabım Blokeli Ve Mobil Bankacılık Erişilemiyor; Şube Yardımcı Olmuyor

Türkiye İş Bankası’nda bulunan hesabıma 20.06.2026 tarihinden bu yana bloke uygulanıyor ve bu nedenle hesabımı kullanamıyor, mobil bankacılığa da giriş yapamıyorum. Zonguldak Merkez Şube’ye başvurduğumda, blokeyi emniyetin koyduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Ayrıca dijital kanallara girmeye çalıştığımda “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” şeklinde hata mesajı alıyorum.

Şube ise bu uyarıya rağmen sorunu sahiplenmeyip sadece emniyeti işaret ediyor, hiçbir çözüm yolu sunmuyor. Sonuç olarak hesabıma erişemediğim için kendi paramı kullanamıyor, günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

İş Bankası’nın, şubemin bana sadece “emniyet koydu, bizlik bir şey yok” demek yerine konuyu araştırarak gerekli kurumlarla yazışmaları yapmasını, hesabımdaki blokenin nedenini açıkça yazılı olarak bildirmesini ve haklı bir gerekçe yoksa blokeyi kaldırarak mobil bankacılık dahil tüm kanallardan hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmesini istiyorum.