Hayatta Olmamıza Rağmen İş Bankası Kredi Kartım Vefat Gerekçesiyle Yanlışlıkla Kapatıldı

Türkiye İş Bankası’nın uzun süredir müşterisiyim ve kredi kartımı bugüne kadar hiçbir gecikme olmadan, her zaman dönem borcumu tam ve zamanında ödeyerek kullandım. Hiçbir şekilde yalnızca asgari ödeme yapmadım ve ödeme performansımda olumsuz bir durum yaşanmadı.

Tüm bu olumlu ödeme geçmişime rağmen, kredi kartım hakkında “vefat bilgisi bulunduğu” gerekçesiyle kartımın kapatıldığını öğrendim. Oysa hayattayım ve ortada açıkça bir kayıt veya bilgi hatası bulunmaktadır. Bankaya başvurarak hayatta olduğumu ve kartımın yanlışlıkla kapatıldığını iletmeme rağmen kartım yeniden kullanıma açılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Hayatta olan bir kişinin kredi kartının vefat gerekçesiyle kapatılması son derece ciddi bir hata olup hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Uzun yıllara dayanan düzenli ödeme geçmişime rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve konuyla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmaması da ayrıca üzücüdür.

İş Bankası’ndan beklentim, hakkımdaki hatalı kaydın ivedilikle düzeltilmesi, kredi kartımın yeniden aktif hale getirilmesi ve bu süreçte yaşanan hataya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.