Gaziantep Cumhuriyet Şubesinde Yaşlı Ve Engelli Müşterilere Saygısız Davranış

Babam Türkiye İş Bankası Gaziantep Cumhuriyet Şubesi’nin maaş müşterisidir. Babam 1945 doğumlu, kulakları duymuyor, bir ayağı topal ve elleri titriyor. Tüm bu durumuna rağmen kendisi üç kez bu şubeye giderek kredi kartı limitinin düşürülmesini, ek hesabının kapatılmasını ve müşteri numarasının değiştirilmesini talep etmiştir. Ancak her gidişinde “kart limiti düşüremeyiz, ek hesap kapanmaz” gibi cevaplar verilmiş, hiçbir şekilde çözüm üretilmemiştir.

Babamın elleri titrediği ve imza atmakta zorlandığı açıkça görülmesine rağmen, kendisine yardımcı olup parmak bastırmak veya alternatif bir çözüm sunmak yerine, adeta baştan savar bir tavırla “git vekalet çıkar” denilerek geri gönderilmiştir. Özellikle yaşlı, engelli ve maaş müşterisi olan birine bu kadar zorlaştırıcı ve ilgisiz yaklaşılması, Türkiye İş Bankası gibi köklü bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır.

Annem de 1953 doğumludur ve yaşanan bu sıkıntılar nedeniyle şubeye gidip “şikayet edeceğim sizi” dediğinde, çalışanların “nereye edersen et” şeklinde saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılık vermesi bizi ayrıca hem üzmüş hem de kırmıştır. Müşteriye böyle davranan bir şubenin, Atatürk’ün kurduğu bu bankanın vizyon ve misyonuyla bağdaşmadığını açıkça düşünüyorum.

Gaziantep Cumhuriyet Şubesi’nde bu davranışlardan sorumlu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, eğer müdürün bunlardan haberi yoksa acilen müdahale edilmesini, eğer bu tutum müdürün bilgisi dahilinde ise şube yönetimiyle ilgili de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca babam ve annem başta olmak üzere yaşlı ve engelli müşterilere karşı çok daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir hizmet verilmesini, babamın kredi kartı limitinin yaşına ve durumuna uygun şekilde düşürülmesini, ek hesabının talebi doğrultusunda kapatılmasını ve müşteri numarasıyla ilgili makul bir çözümün üretilmesini istiyorum.