Finike’de Döviz ATM’siz Bırakılmak Ve Müşteriye Başka İlçeye Gitme Talimatı

04.06.2026 tarihinde, Antalya Finike’de ikamet eden bir müşteriniz olarak İşCep üzerinden satın aldığım dövizi nakit olarak çekmek için Finike’deki İş Bankası şubesi önünde bulunan ATM’ye gittim. Ancak ilçede, şubenizin önündeki cihaz dahil olmak üzere döviz ödemesi yapan tek bir ATM bulunmadığını öğrenmek beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Bu çağ dışı altyapı eksikliğini bildirip çözüm aramak için aynı gün saat 22.25 civarında müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak karşılaştığım yaklaşım, teknik eksiklikten çok daha rahatsız ediciydi. Müşteri temsilcisi, sorunu çözmek veya alternatif bir yol önermek yerine bana doğrudan “başka bir ilçedeki ATM’ye gitmemi” tavsiye etti. Kendi operasyonel yetersizliği nedeniyle müşterisine ilçe değiştirmeyi, yol yapmayı ve ekstra masrafa girmeyi önermek, bir banka için kabul edilemez bir vizyonsuzluk ve ciddiyetsizliktir.

Migros gibi market zincirlerinin bile dövizle işlem yapabildiği, para üstü verebildiği bir dönemde, esas işi bankacılık olan İş Bankası’nın Finike gibi önemli bir ilçede döviz veren tek bir ATM bile bulundurmaması, üstüne bir de müşterisini “başka ilçeye yönlendiren” bu tavrı benim için bardağı taşıran son damla olmuştur.

Bu saygısız ve gayriciddi yaklaşım nedeniyle bugün itibarıyla İş Bankası’ndaki 750.000 TL limitli kredi kartımı iptal ettim, banka bünyesindeki hesaplarımı kapatma sürecini başlattım ve bankanızda bulunan 10 adet otomatik ödeme talimatımı sonlandırdım. Ayrıca yarın Finike şubesine giderek emekli maaş hesabımı da taşıyıp bankanızla olan tüm bağlarımı koparmayı planlıyorum.

Müşterisini “başka ilçeye gidin” diyerek adeta kapı dışarı eden bir bankanın, bu büyüklükte bir portföyü ve yıllardır sadakat göstermiş bir müşterisini kaybetmeyi hak ettiğini düşünüyorum. Finike gibi bir ilçede bu temel hizmeti sunamayan, yol gösteren değil müşterisine “yol veren” bu anlayışı kınıyorum. Artık İş Bankası ile çalışmam söz konusu dahi değildir.

Gereğinin yapılmasını, en azından bu vizyonsuzluğun ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımın kamuoyu tarafından bilinmesini talep ediyorum.