Erken Ödeme Sonrası Fazla Bakiye İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Türkiye İş Bankası’na ait yapılandırılmış kredi kartı borcum için Örnek Mahallesi Şubesi aracılığıyla 29.703,65 TL tutarında erken ödeme yaptım. Ancak borç tarihinin sistemde 01.04.2025 olarak görünmesi nedeniyle ödeme sonrasında kredi kartımda fazla bakiye oluştu.

Fazla ödediğim tutarın hesabıma aktarılması talebiyle şubeye başvurdum. Buna rağmen işlem gerçekleştirilemedi, sadece Genel Müdürlük’e e-posta gönderildiği ve tarafıma bir referans numarası verildiği belirtildi. Şube tarafından “iki gün içerisinde dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen, kendi param olmasına rağmen bu bakiyeye erişemiyor olmam tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Daha önce aynı durumu Tavukçuyolu Şubesi’nde yaşamış ve hiçbir gecikme olmadan fazla bakiyemin hesabıma aktarıldığını görmüştüm. Şimdi ise sistemde açıkça görülen fazla ödemenin tarafıma iade edilmemesi ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değildir.

Bankanız nezdinde bulunan ve bana ait olan tutarın kullanımının kısıtlanması, hem müşteri memnuniyeti hem de bankacılık hizmet standartları açısından uygun değildir. Fazla bakiyemin ivedilikle hesabıma aktarılmasını, sürecin hızlandırılmasını ve işlem sonucuna ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.