Engelli Olmama Rağmen Müşteri Hizmetlerine Erişemediğim İçin Kartım Bloke Ve Para Erişimi Kesildi

İş Bankası’na ait İş Bankası Troy kartımın şifresini yanlış girdiğim için kartım bloke oldu ve şifre değiştirmek için müşteri hizmetlerini aramak istedim. Ancak engelli olmama rağmen müşteri hizmetlerine erişemiyorum ve bu nedenle kartımla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. 25 Ocak akşamı saat 19.00 civarından bu yana hesabımdaki paraya fiilen erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İletişim hakkımın, engelli olmama rağmen, bu şekilde kısıtlanmasını anayasal haklarıma da aykırı buluyorum. Müşteri hizmetlerini arayamadığım için kart şifremi yenileyemiyor, paramı çekemiyor, alışveriş yapamıyor, borçlarımı ödeyemiyor ve faturalarımı yatırarak yükümlülüklerimi yerine getiremiyorum.

Engel durumum dikkate alınarak, müşteri hizmetlerine erişimimin sağlanmasını, kart şifremle ilgili yaşadığım sorunun ivedilikle çözülmesini ve hesabımdaki paraya tekrar sorunsuz erişebilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.