Ek Kredi Kartı Teslimatında Adres Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

Kızım üniversiteyi kazandığı için, 40 yıllık müşterisi olduğum İş Bankası’ndan kendisine ek kredi kartı talebinde bulundum. Başvuru sırasında kartın teslim edileceği adresle ilgili herhangi bir seçenek sunulmadı. Başvurumun ardından, kartın banka hesabımın bağlı olduğu Gaziantep/Pazaryeri şubesine gönderileceğine dair bir mesaj aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm ve kartın sadece hesabımın olduğu şubeye gönderilebileceği, adres değişikliği için ise ikamet ettiğim şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Dijital çağda, sistemde kayıtlı olan adresime kartı yönlendirmem mümkün olmadı. Ayrıca talep oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadan, kartın Gaziantep/Pazaryeri şubesine ulaştırıldığına dair bir bilgilendirme maili aldım.

Şu an Balıkesir/Burhaniye’de ikamet ediyorum ve ek kartı teslim almak için iş yerimden izin almam ve Gaziantep’e gitmem gerekiyor. Bir tuşla çözülebilecek bir işlem için ciddi zaman ve emek harcamak zorunda bırakıldım. 11.09.2025 tarihli 3449804134 referans numaralı, 4031 ile biten ek kart başvurumun, mevcut adresime gönderilmesini talep ediyorum. Öğrenci kartı başvurusu olmasına rağmen bu kadar zorluk yaşamak beni mağdur etti; sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.