Uzun yıllardır İş Bankası müşterisiyim ve daha önce İşCep ile diğer dijital bankacılık kanallarını sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Yaklaşık altı ay önce dijital bankacılık erişimimin kapandığını fark ettim. O zamana kadar kredi kartım ve bankamatik kartımla ATM’lerden işlem yapabiliyordum; ancak kartımı kaybettikten sonra yenisi geldi ve bu yeni karta hiçbir şekilde şifre verilmiyor. Bu nedenle ne ATM kullanabiliyorum ne de dijital bankacılık kanallarına giriş yapabiliyorum.
Şubeye her gidişimde, okuma yazma bilmediğim için dijital bankacılık işlemlerimin kapatıldığını ve bu yüzden tekrar açılamayacağını söylüyorlar. Daha önce yine İş Bankası yönlendirmesiyle notere gidip imza için mühür çıkartmıştım ve bu mühürle şubede işlem yapabiliyorduk. Buna rağmen son gittiğimde, elimde mühür olmasına karşın, “Mührünüz olduğu için dijital bankacılığı açamıyoruz, kart şifrenizi de veremiyoruz, her ay şubeye gelip maaşınızı buradan çekersiniz” şeklinde bir cevap aldım.
Yaşlı ve okuma yazması olmayan bir müşteri olarak sürekli şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. İşCep ve internet şubesi gibi dijital kanallara erişimimin yeniden açılmasını, kartıma şifre tanımlanmasını ve havale, maaş aktarma, ödeme gibi temel bankacılık işlemlerini uzaktan, kimseye muhtaç kalmadan yapabilmek istiyorum. Okuma yazma bilmemem benim sorumluluğumdur; bu durumun bahane edilerek tüm dijital kanallarımın kapatılması ve kart şifresi verilmemesi, çağımız koşullarında bana göre mantıklı ve kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, dijital bankacılık kanallarımın tekrar açılmasını ve kart şifremle ilgili sorunun çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, vadeli, vadesiz ve maaş hesabım da dahil olmak üzere tüm hesaplarımı İş Bankası’ndan taşıyacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar