İş Bankası Şifre Döngüsünde Çözüm Bulamayan Müşteri Çaresizliği

İş Bankası Business kredi kartlarımın şifresini unuttum ve İşCep şifremi de bilmiyorum. Şifreyi sıfırlamak veya öğrenmek için İşCep şifresine ihtiyacım var, ancak İşCep şifresi almak için de kredi kartı şifresi gerekiyor. Bu döngüde hiçbir şekilde ilerleyemedim. İşCep şifrem olsaydı zaten şifreyi kendim oluşturabilirdim, fakat sistem bana şifresini bilmediğim kartın şifresini tekrar soruyor ve bu nedenle hiçbir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de yine İşCep şifresiyle bağlanmam gerektiği söyleniyor ve tekrar başa dönüyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de sadece prosedürü tekrarlıyor, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyor veya alternatif bir yol sunmuyor. Şubeye gitmem gerektiği gibi bir yönlendirme dahi yapılmadı. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için kartlarımın kapatılmasını talep etmekten başka çarem kalmadı ve kartlarım kapatıldı.

İş Bankası’ın bu güvenlik prosedürlerinin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının daha çözüm odaklı ve yardımcı olabilecek şekilde düzenlenmesini, benzer sorunlar yaşayan müşterilere alternatif yöntemlerle destek sunulmasını talep ediyorum.