Basit Puan Aktarımı İçin Şubeye Zorunlu Yönlendirme

İş Bankası Maximum Troy kredi kartımdaki maksimum puanları AHE BES hesabıma aktarmak istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Oysa ben bu BES hesabını zaten şubeye gitmeden açtım ve 2026 yılında sadece puan aktarımı için şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini mantıklı ve kullanıcı dostu bulmuyorum.

30.01.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, basit bir puan aktarımı için müşterinin fiziksel şubeye yönlendirilmesi hem zaman kaybına hem de gereksiz zorluğa neden oluyor. Dijital kanalları bu kadar yoğun kullanan bir bankanın, böyle basit bir işlemi sadece şube üzerinden yapıyor olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, kredi kartımdaki maksimum puanlarımın AHE BES hesabıma şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon bankacılığı, internet şubesi veya mobil uygulama üzerinden aktarılmasının sağlanması ve bu konuda işlem süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde güncellenmesidir.