Bankanın Dilekçe Kabul Etmemesi Ve Müşteri Haklarının Engellenmesi

Türkiye İş Bankası İzmir Yeşilyurt şubesinde bugün saat 15.00 civarında yaşadığım bir hak arama engelini paylaşmak istiyorum. Bankanın yeterli önlem almayarak hileyi engelleyememesi nedeniyle oluşan mağduriyetimle ilgili, konuyu Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne taşımadan önce banka nezdinde çözmek amacıyla bir dilekçe hazırladım ve bu şubeye başvuruda bulundum.

Şubeye 627 sıra numarası ile müracaat ettim ve hazırladığım dilekçeyi gişedeki görevliye verdim. Görevli ve görüştüğü operasyon sorumlusu, daha önce böyle bir şey görmediklerini söyleyerek dilekçemi teslim almayı reddetti. Bana karakola ya da savcılığa gitmemi, evrakı da kendilerinin mahkemeye verebileceğini ifade ettiler. Dilekçemin banka tarafından teslim alınmaması, hak arama özgürlüğümü ve banka nezdinde resmi kayıt oluşturma talebimi fiilen engellemiş oldu. Tartışma çıkmaması için şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Benim beklentim, öncelikle bu şubede dilekçemin neden alınmadığına dair açıklama yapılması, bu konuda gerekli incelemenin ve personel bazında uyarı veya eğitim gibi adımların atılması ve benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesidir. Ayrıca hile mağduriyetimle ilgili tüm kayıtların bankanızca usulüne uygun şekilde korunmasını, dilekçemin geriye dönük olarak da olsa teslim alınmış sayılması için çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, daha önce dilekçemde de belirttiğim gibi Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.