ATM'den Kart Yutulması Ve 2600 TL'lik İşlem Sorunu

06.04.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Ataşehir Şerifali bölgesindeki İş Bankası ATM’sinden İş Bankası kartımla işlem yapmak isterken bankamatik kartımı yuttu. Yaklaşık 5 ay önce dijital bankacılığımı kendim kapattırdığım için internet veya mobil bankacılık üzerinden de işlem yapamadım. Kartım için müşteri hizmetlerini aradığımda yeni kart talebi alındı ve bir hafta içinde kartın gönderileceği söylendi.

Bu olaydan bir gün sonra, 07.04.2026 tarihinde sabah saat 05.30’da Bakırköy İncirli’de bulunan 13679 numaralı İş Bankası ATM’sinden kartsız işlem menüsünü kullanarak fatura ödemesi yapmak isterken 2.600 TL tutarındaki param ATM tarafından alındı; ancak işlem tamamlanmadı ve para hesabıma veya ilgili faturaya yansımadı. Aynı gün bir arkadaşım da benzer şekilde aynı ATM’nin parasını yuttuğunu söyledi ve bu durumun sistemsel bir sorun olabileceğini düşündüm.

Sorunla ilgili olarak internetten müşteri hizmetlerine ulaştığımda, dijital bankacılığım kapalı olduğu için işlem yapamayacaklarını, isbankasi.com.tr üzerindeki “Bize Ulaşın” menüsünden yazmam gerektiği söylendi. Belirtilen şekilde site üzerinden mesaj gönderdim; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

T. C. Kimlik numaram 363*****008’dir. 07.04.2026 tarihinde Bakırköy İncirli 13679 numaralı bankamatikte kartsız işlem sırasında alınan 2.600 TL’nin akıbetiyle ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak telefonla aranarak bilgilendirilmek ve başvuruma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.