ATM'den Hasarlı 200 TL Banknot Ve Şube Müşteri Hizmetleri Sürecindeki Mağduriyet

26.07.2026 tarihinde saat 17.12 civarında İş Bankası’na ait 13991 numaralı ATM’den para çekerken, ATM bana aralarında kenarı yırtılmış ve hasarlı, silik durumdaki bir adet 200 TL banknot verdi. Aynı gün içinde ilk olarak müşteri hizmetlerini aradım, bana şubenin bu konuda destek olabileceği söylendi.

Bunun üzerine Küçükçekmece İnönü şubesine giderek durumu anlattım; ancak şube yetkilisi yardımcı olamayacağını, parayı kabul etmeyeceklerini belirtti. Şubeden çıkar çıkmaz tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez kayıt oluşturuldu, fakat bana dönüşlerinde “Bizim ATM’ler bu şekilde para vermez” denilerek talebim hiçbir inceleme yapılmadan reddedildi.

ATM’den çektiğim paranın içinden bu şekilde hasarlı bir para çıkması ve hem şube hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım ve kullanılabilir olmayan bir para ile baş başa bırakıldım. Hasarlı 200 TL’lik banknotun, ilgili ATM işlemim dikkate alınarak sorunsuz bir banknotla değiştirilmesini ve şube ile müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.