ATM Arızası Nedeniyle Paranız Alıkonuldu Ve 2.950 TL Hesaba Geçmedi

24.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 01.35 sularında İstanbul Küçükçekmece Halkalı İstasyon Mahallesi’nde bulunan İş Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. İlk etapta yaklaşık 2.800 TL yatırabildim, ardından yatırmak istediğim 150 TL’yi cihaz algılamadı ve parayı geri verdi. Ben de banknotu düzelterek tekrar ATM’ye koydum.

Bu sefer ATM yine parayı okumadı ve “hazneden parayı alın” şeklinde uyarı verdi ancak hazne hiç açılmadı. Ekran bir süre bu şekilde kaldıktan sonra işlem “zamanaşımına uğradı” benzeri bir uyarıyla sonlandı ve ekranda “paranıza alıkonuldu” ifadesi belirdi. Sonuç olarak 2.950 TL tutarındaki param ATM’de kaldı ve hesabıma geçmedi.

ISBN26062423665-20748599 numaralı şikayet kaydıyla müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin” denilerek süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ben bu parayı birine olan borcumu ödemek için gönderecektim ve şu anda ATM arızası nedeniyle ne paramı kullanabiliyorum ne de borcumu ödeyebiliyorum. Ayrıca ekranda yer alan “paranıza alıkonuldu” ifadesi de müşteri açısından son derece rahatsız edici ve haksız bir yaklaşım hissettirmektedir.

İşlem yaptığım ATM’nin incelenerek 2.950 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını, ayrıca bu süreçle ve ekrandaki ifade ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.