ATM'de İşlem İptal Edildi Başkasına Verilen 8.000 TL İçin Banka Yanıt Vermiyor

03.05.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Ankara Çankaya Dikmen Caddesi No:376’da, Akyurt Market önündeki İş Bankası ATM’sinden 8.000 TL para çekmek istedim. ATM “işlem iptal edildi” uyarısı verdi, para ödemedi ve biz de bu nedenle bankamatiğin yanından ayrıldık. Ancak arkamızdan gelen kişiye aynı tutarın ödendiğini sonradan fark ettik.

Olayın hemen ardından hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili şubeyi arayarak/ziyaret ederek durumu bildirdik, ayrıca karakola giderek tutanak tuttuk ve resmi şikayetimizi yaptık. Buna rağmen yaklaşık bir aydır tarafıma herhangi bir sonuç iletilmedi, ne banka tarafından bilgilendirildim ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı. Kamera kayıtlarının incelenmesi ve bu kayıtların ilgili mercilerle paylaşılması konusunda da herhangi bir dönüş alamadım.

İş Bankası’nın “müşterimizin yanındayız” şeklindeki söylemlerine rağmen bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ATM’den haksız şekilde çekilen 8.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.