ATM'de Alınamayan 20.000 TL Hatası Ve Geciken İade Süreci

1 Ocak tarihinde Burganbank Onmobil kartımı kullanarak İş Bankası Çekmeköy Taşdelen şubesi ATM’sinden 20.000 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. ATM para haznesini açıp neredeyse aynı anda kapattı ve ekranda “Paranızı almakta geciktiniz” uyarısı çıktı. Bu nedenle paramı fiziki olarak alamadığım halde 20.000 TL tutar aynı gün hesabımdan düşüldü.

Olay sonrası ATM’nin bulunduğu şubeye durumu ilettiğimde, bana kendi bankam olan Burganbank ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün içinde Burganbank üzerinden hemen talep oluşturdum ve MS0038714 numaralı kayıt açıldı. Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi.

İki banka arasındaki sürecin son derece yavaş ve ilgisiz ilerlediğini düşünüyorum. Bu süre zarfında ATM sayımlarının çoktan tamamlanmış olması ve sorunun tespit edilmesi gerekirdi. Buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi, hesabımdan haksız yere çekilen 20.000 TL tarafıma iade edilmedi.

1 Ocak’ta ATM tarafından verilmediği halde hesabımdan düşülen 20.000 TL’nin derhal tespit edilerek ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan gecikmenin ve mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.