ATM QR Yatırmada 100 Banknot, 10.000 TL Eksik Kredi

02/04/2026 tarihinde saat 15.55’te Pendik İstanbul Fatih Mahallesi İmam-ı Azam Caddesi’nde bulunan İş Bankası’na ait 13858 numaralı ATM’den QR kod ile para yatırma işlemi başlattım, işlem no 4453. ATM’de QR ile maksimum 50 banknot yatırılması gerekirken, dalgınlıkla 100 adet 200 TL’lik banknottan oluşan toplam 20.000 TL yatırdım; ancak ATM bu tutarın sadece 10.000 TL’lik kısmını hesabıma geçirdi.

Yaklaşık 10 yıldır müşterisi olduğum bankam tarafından bu olayda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Paranın ve miktarın farkında olduğum için ATM başından ayrılmadan, aynı dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım ve 7–8 dakika kadar ATM’nin başında bekledim. İlk aramamda oluşturulan şikayet kaydımın numarası ISBN26040363276-20582436’dır. Buna rağmen iki kez itiraz etmeme karşın, tarafıma “herhangi bir sorun olmadığı” söyleniyor.

Sorunun kaynağını da açıkça belirtiyorum; 50 banknot sınırı olmasına rağmen 100 adet 200 TL yatırdım ve ATM yalnızca 50 banknota denk gelen 10.000 TL’yi hesabıma geçirdi. Kalan 10.000 TL ise sistemde görünmüyor. Aynı ATM üzerinde teknik olarak deneme yapıldığında, 50 banknotun üzerindeki parayı fiziksel olarak aldığını ancak saymadığını görebileceklerini düşünüyorum. Bu durumun ciddi bir güvenlik açığı oluşturduğuna inanıyorum ve bu sebeple ben ve ailem mağdur durumdayız.

Yatırdığım para benim kira paramdı ve yaklaşık 4 gündür bu nedenle büyük bir maddi ve manevi sıkıntı yaşıyorum, psikolojik olarak da çöküntü içindeyim. Banka yetkililerinden ve teknik ekipten, ilgili ATM’nin kamera kayıtlarının ve işlem loglarının detaylı biçimde incelenmesini, ATM’nin para alma ve sayma mekanizmasının aynı senaryoyla test edilmesini ve eksik görünen 10.000 TL’nin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.