to read complaints and reviews, or file yours.ATM Hatası Ve Haksız Ücret Kesintisi
13.12.2024 tarihinde İş Bankası ATM sinden para yatırma işlemi için Mimar Sinan Mah/AYDIN (0115) isimli bankamatiğe gittim ancak bankamatikten "şu anda para yatırma işlemi gerçekleştiremiyoruz" şeklinde bir uyarı aldım, işlemimi yapamadım. Hemen sonrasında cep telefonuma İş Bankası tarafından iletilen "13/12/2024 23:59'a kadar diğer banka ATM'sinden yapacağınız ilk para yatırma işleminiz ücretsiz! Bu Bankamatik'te geçici olarak yasanan hata nedeniyle işleminizi yapamadığımız için özür dileriz. B016" SMS mesajı üzerine ben de orada bulunan QNB ATM'sinden İş Bankası hesabıma para yatırdım ancak 30.93 TL kesinti oldu. Kesinti iade edilir diye bekledim ancak edilmedi. Üstüne İş Bankası çağrı merkezini arayarak sorunu bildirip düzeltilmesini talep ettim, kayıt oluşturuldu ancak hala düzeltilmedi.
ATM'nizde yaşanan sorun nedeniyle yine sizin yönlendirmenizle yaptığım işlemden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Miktarı acilen tarafıma iade ediniz.
Aldığım cevabı paylaşıyorum: " Sayın **** Bankamıza ilettiğiniz talebinizde yapılan detaylı incelemede "13/12/2024 23:59'a kadar diğer banka ATM'sinden yapacağınız ilk para yatırma işleminiz ücretsiz! " olarak bildirim aldığınız tespit edilmiştir. Bunun yanı sıra Bankamıza yatırılan tutarın EFT sistemi olarak olarak ulaştığı görülmüştür. Bu sebeple ATM' den para yatırma olarak işleme alınmamış olup talebinizi karşılayamamaktayız. Bilgilerinize sunar, mutlu yıllar dileriz. Saygılarımızla, Türkiye İş Bankası a. Ş. Müşteri İlişkileri Bölümü " İş Bankası hem işlem ücretsiz diye mesaj yolladığını kabul ediyor, ikrar ediyor, hem de paramı vermiyor. Israrla kendilerine yazıyorum, hem uzunca bekletiyorlar hem de böyle mailler ileterek çözüm üretmiyorlar. Paramı derhal iade edin, insanların parasını bu şekilde heba etmeye kimsenin hakkı yok.
