to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Emeklilik Geçişinde Fon Değişikliği Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
ING Emeklilik bünyesinde kendi adıma 3, eşimin adına 1 olmak üzere toplam 4 adet bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyordu. Daha sonra bize, ING Emeklilik’in artık Zurich Emeklilik adı altında hizmet vereceği ve hiçbir hizmet veya para kaybı olmadan kesintisiz biçimde devam edeceğimiz söylendi.
Zurich Emeklilik’e geçişin ardından başlangıçta iletişimde veya hesaba para geçişlerinde bir sorun yaşamazken, özellikle 21 Ekim 2025 tarihinde fon değişikliği yapmak istediğimde ciddi bir problemle karşılaştım. Sistemlerinde güncellemeler olduğu, işlemi o anda yapsak bile sisteme 4 Kasım 2025’ten önce yansımayacağı ifade edildi. Bu gecikme nedeniyle yaklaşık 10.000 TL civarında zararım oluştu.
Yaklaşık 10 iş günüdür Zurich Emeklilik müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Sesli asistan müşteri temsilcisine aktarılacağımı söylüyor ancak dakikalarca yalnızca müzik dinletiliyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. ING Emeklilik tarafı ise tüm işlemler için artık Zurich Emeklilik ile devam etmem gerektiğini belirtiyor ve bir çözüm sunmuyor.
Ben, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yaşanan iletişimsizlik ile sistemsel sorunların sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, herhangi bir kesinti olmadan, özellikle ilk giriş aidatı vb. Hiçbir masraf yansıtılmaksızın tüm BES poliçelerimin benim seçeceğim başka bir emeklilik şirketine aktarımının sağlanmasıdır. Bu konuda hızlı, açık ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2808447 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
ING Bank, NN Hayat tan zürih sigortaya nakledilen poliçelerle sorumlu olmadığını belitti. En azından geri döndükleri için teşekkür ederim.
