to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Ve Zurich Sigorta Mağduriyeti
ING banktan Eylül 2023 tarihinde konut kredisi çektim.
Ferdi kaza, hayat sigortası, BES ve konut sigortası gibi çapraz ürünleri Zurich sigortadan kullanımını zorunlu tutarak kredi kullanımının içine dahil ettiler.
Üzerinden 1 yıl geçti üst komsu kaynaklı evimde bir hasar oluştu. Zurich Sigorta o kadar lakayıt bir firma ki ne eksperle iletişim kurabildik, ne derdimizi anlatabildik ne sorunumuz çözüldü. Daha önce defalarca farklı sigorta şirketleri ile çalışan ben ilk defa basit bir işlem için mağdur edildim. Yaptığımız ödeme ilk defa o evi sigortalanacağı için piyasa fiyatlarının çok üzerindeydi. Buna aldanarak kaliteli hizmet alacağımızı düşündük ama yanıldık. İlk ve basit bir mağduriyette dahi kendimizi güvende hissetmememiz gerektiğini anladık. ING Bank gibi uluslararası firmaya müşterilerini yarı yolda bırakan, zaten konutu hasar almış birini uğraştırarak daha çok hasar veren bir firmayla çalışmak asla yakışmıyor. Çalışmak zorunlu ise de müşterileri kredi kullandırırken mecbur bıraktığınız sigorta şirketinin kalitesizliğini sorgulamanız gerekir.
Tüm bu sebeplerle tekrar ING banktan kredi çekmek bile istemiyorum. Gerçekten çok üzgünüm.
Gelişme
Eylül 2023 tarihinde konut kredisi çektiğim ING Bank, kredi kullandırırken Zurich Sigorta tarafından yapılan hayat sigortası, konut sigortası, ferdi kaza ve BES gibi çapraz ürünleri zorunlu tutmuştur. Konut kredisi ile beraber bahsi geçen sigortaların ödemesi yapılmıştır. Yine Eylül 2024 tarihinde bahse konu olan konutum üst komşu kaynaklı hasar aldığı için bu süreçte Zurich Sigorta şirketine 1087670 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Ancak sigorta şirketi tüm bu mağduriyet durumunda bizleri defalarca kez mağdur etmiş gittikçe büyüyen hasar için asla iletişim kuramadığımız ve dosyayı uzaktan yazan bir eksper atamıştır. Onlarca şikayet telefonu ve mailin ardından Zurich Sigorta saha eksperi atamış, saha eksperi sayın f. T. De daha önceki dosya eksperinin ödediği tutarı komik bulduğunu söylediği saha ziyaretinin ardından bizleri bilgilendirmemiştir. Bugün sigorta şirketinden gelen mailde ise ödemenin gerçekleştiği söylenmiş fakat herhangi bir ödeme tarafımıza yapılmamıştır. İlk defa sigortalandığı gerekçesi ile piyasa fiyatlarının oldukça üstünde bir tutarla sigortalanan eve yapılan ödeme 5 yıl öncesinde yapılacak bir tamiratı kapsamayacak kadar komiktir. (1100₺) Daha önce defalarca sigorta şirketi ile çalışmış ve sistemi gayet iyi bilen biri olarak bu kadar ilgisiz ve lakayıt bir firma ile çalışmak zorunda kalmak ING Bank gibi uluslararası bir bankaya yakışmıyor. Böyle bir firma ile çalışacaksanız da öncelikle Google puanı dahi ortalamanın çok altında olan müşteri memnuniyeti çok düşük olan, zaten hasar alan bir mağdura tekrar tekrar defalarca mağduriyet yaşatan bir firma ile çalışmayı mecbur tutmayın. Bu zorunlu tuttuğunuz sigorta şirketinin kötü hizmet politikaları nedeniyle bir daha bankanızla herhangi bir işlem yapmak bile istemiyorum.
Merhaba Mercan T., tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Teminat detayları hakkında dilerseniz poliçenizi inceleyebilir veya sigorta firması ile görüşebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkürler.
Sigorta şirketi ile problemi çözemediğimiz için Şikayetvar sitesine yazmak zorunda kaldık. Teminatı ve poliçeyi yeterince inceledik. Sizin banka olarak bizi mecbur bıraktığınız sigorta bizi mağdur ediyor, şikayet sonucu incelenmek yerine dosya kapatıldı tarafınıza gerekli bilgiler verildi diyerek buraya yazıyor. Müşteri hizmetleri departmanı tarafından aranmadım. Sorunum dinlenmedi. Bu şekilde bize dayattığınız sigorta firması yüzünden mağdur olan insanlar tekrar bankanızla çalışır mı acaba? Hizmet politikanız bizleri hayal kırıklığına uğrattı.
