ING Bank Yatırım İşlemlerinde İletişim Eksikliği Ve Maddi Kayıp Mağduriyeti

ING Bank müşterisi olarak uzun süredir ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Özellikle yatırım fonu işlemlerimde tarafıma gönderilen mesajlarla zaman baskısı oluşturulmakta ve oranların değişeceği belirtilmektedir. Ancak bu işlemler için atanan finansal danışmanıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu durum, yatırım fırsatımı kaybetmeme ve maddi kayba uğramama neden olmaktadır.

Dijital uygulamanız üzerinden bilgi almak veya işlem yapmak istediğimde ise platformun yetersiz kaldığını görüyorum. Telefonla şubenize ya da genel merkezinize ulaşmak mümkün olmuyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi defalarca denememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Geçtiğimiz yıl da benzer bir şekilde, 1 senelik faiz oranlarında yaşanan düşüklük nedeniyle maddi kayıp yaşadım. Bu tür mağduriyetlerin devam etmesi ING Bank’ın kurumsal güvenilirliğine olan güvenimi sarsmaktadır. Ayrıca, yaşanan erişim ve iletişim sorunlarının banka sistemlerinde yapısal bir problem olduğunu düşünmekteyim.

Talebim; tarafıma acilen ulaşılması, yaşanan iletişim kopukluğunun ve teknik eksikliklerin gerekçeleriyle birlikte açıklanması ve bu mağduriyetlerin telafi edilmesidir. Aksi halde, durumu BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.