to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Mobil Uygulama Bilgisi Nedeniyle 3.500 TL Promosyon Ödenmedi
Mayıs 2026 döneminde ING Bank tarafından tarafıma tanımlanan 3.500 TL nakit promosyon kampanyasına katıldım. Kampanya şartları olarak, iki adet otomatik fatura talimatı vermem ve Mayıs, Haziran, Temmuz aylarında her ay 22.000 TL’nin Turuncu Hesap’a aktarılması ve en az bir iş günü bu hesapta tutulması gerektiği belirtilmişti.
Kampanya süresince mobil bankacılık uygulamasındaki kampanya takip ekranından ilerlemeyi düzenli olarak kontrol ettim. Bu ekranda Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarının tamamı için yeşil onay işareti bulunuyor ve her ayın başarıyla tamamlandığı açıkça gösteriliyordu. Bankanın resmi uygulamasında yer alan bu bilgilere güvenerek kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğimi düşündüm.
Kampanya sonunda ise 3.500 TL promosyon hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Mayıs ayında yapılan işlemin hesaplar arası virman olduğu, bu nedenle kampanya şartının sağlanmadığı ve bu yüzden promosyonun ödenmeyeceği tarafıma iletildi. Buna karşın mobil uygulamada Mayıs ayı boyunca ilgili ayın başarıyla tamamlandığı gösteriliyordu.
Eğer Mayıs ayındaki işlem kampanya açısından geçersiz sayılıyorsa, mobil uygulamada neden Mayıs ayının başarıyla tamamlandı olarak gösterildiğini, neden herhangi bir uyarı yapılmadan sonraki iki ay boyunca kampanyaya devam ettirildiğini ve kampanya takip ekranının neden müşteriye hatalı ya da eksik bilgi verdiğini anlamıyorum. Müşteri hizmetleri, söz konusu kampanya takip ekranını göremediğini belirtmiş, kampanya sona erdiği için ben de artık bu ekrana erişememekteyim. Ancak kampanya boyunca tüm ayların tamamlandığını bu ekran üzerinden takip ettim.
ING Bank’ın kendi mobil uygulamasında kampanya şartlarını yerine getirdiğim yönünde oluşturduğu güven nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu hak kazandığımı düşündüğüm kampanya ödülü ödenmemiştir. Kampanyaya ilişkin işlem kayıtlarımla mobil uygulamadaki kampanya takip bilgilerinin birlikte incelenmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve 3.500 TL promosyonun tarafıma ödenmesini talep ediyorum; aksi takdirde ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2873315 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
