Turuncu Hesap Kampanyası Şartlarını Yerine Getirdiğim Halde Nakit Ödül Gelmemesi

ING Bank’ın Turuncu Hesap “müşteri davet et” kampanyasına Aralık ayının son haftasında katıldım. Yaklaşık 24 Aralık civarında bir arkadaşımı davet ettim, o da ING müşterisi oldu. Kampanya şartlarında belirtildiği şekilde üç ay boyunca her ay 17.500 TL para girişinin Turuncu Hesap’ta durması gerekiyordu; bu şartlara uygun olacak şekilde Aralık, Ocak ve Şubat aylarında para girişleri sağlandı. Buna rağmen ne benim adıma ne de davet ettiğim kişi adına kampanya kapsamında vaat edilen nakit ödül tanımlanmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, Ocak ayında para yükleyip çektiğim için kampanyanın sayılmadığı söylendi. Ancak hesap hareketlerime baktığımda 4 Ocak’ta önce 18.000 TL çektiğimi, ardından yine 4 Ocak’ta farklı bir saatte 18.000 TL yatırdığımı ve bu parayı da 22 Ocak’ta çektiğimi net olarak görüyorum. Yani iddia edildiği gibi aynı anda para yükleyip hemen çekmiş değilim; önce para çekip sonra para yükledim ve para da 24 saatten fazla bir süre Turuncu Hesap’ta kaldı. Kampanya şartlarına uygun davrandığım halde sistemde “sayılmamış” gibi görünmesi ve bunun gerekçe gösterilerek hak ettiğim ödülün verilmemesi beni mağdur etti.

Bu kampanyaya hem kendim hem de gerçekten ihtiyacı olan, eşine danışarak onay alan ve bu ödülle harçlık yapmayı planlayan bir arkadaşım için güvenerek katıldım. ING Bank’tan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Tüm ekran görüntülerimi ve hesap dökümlerimi incelemeye hazır olarak sunabilirim. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen ne benim ne de davet ettiğim kişinin hesabına yatmayan, kişi başı 2.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL nakit ödülümüzün incelenerek hak ettiğimiz şekilde hesaplarımıza tanımlanmasını talep ediyorum.