to read complaints and reviews, or file yours.Turuncu Ekstra Puan İndirimi Kredi Ödememe Yansıtılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
ING Bank’ın Turuncu Ekstra programı kapsamında, geçtiğimiz ay 9000 puan topladım ve uygulama üzerinden kredi taksit ödememde indirim hakkı kazandığım açıkça belirtiliyordu. Ancak bugün kredi ödeme günü olmasına rağmen, indirim hakkım ödememe yansıtılmadı.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat bağlanamadım. Çözüm merkezlerine yazdım, oradan da bir sonuç alamadım. Gerekli puanı topladığımı gösteren ekran görüntülerim mevcut ve bu avantajdan yararlanmak için yaklaşık 1 aydır uğraşıyorum. Buna rağmen, ING Bank bana herhangi bir çözüm sunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
İlk kez Turuncu Ekstra programına katıldım ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni mağdur etti. Kredi ödememin bugün olduğunu özellikle belirtmek isterim. Hakkım olan kredi taksit indiriminin, ödememe olması gerektiği şekilde yansıtılmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2789795 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Şikayetimle ilgili ING tarafından arandığımda bana ertelemeli kredilerde fiili ödeme zamanına kadar her ay turuncu ekstra koşullarının sağlamam gerektiği bilgisi verildi. Ancak ne web sayfasında ne de mobil uygulamada turuncu ekstra programı sekmesinde bu bilgi yer almıyor. Güya sözleşmede varmış. Tek tek 17 belgeyi taradım. Bu bilgiye ulaşamadım. Buraya eklemek isterdim ancak kişisel bilgilerim mevcut. Tüm belgelerdeki bilgilerimi kapatmaya ayıracak vaktim yok. Daha uygun kredi oranı ile kullandıran banka varken 2.99 oranına düşecek diye başvurduğum program bir müşteri aldatmacası. Ben bu krediyi daha düşük faizli banka ile çalışıp kapatacağım. Akabinde hesabımı da sonlandırıp isterse sıfır faizle versin bir daha da hiçbir ürününü kullanmayacağım.
