ING Bank Kredi Kartı Puan Ve Aidat Muafiyeti Konusunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 1 haftadır ING Bank'ın müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartıma bol bol puan yükleneceği belirtilmişti ancak ekstre dönemi geçmesine rağmen puanlarım hâlâ kartıma yansımadı. Ayrıca, ING'nin kendi sitesinde "Turuncu Ekstra’lı ve ING Kredi Kartı sahibi müşterilerimiz kart aidatı ödememek için ING Mobil’deki Kampanyalar kısmından muafiyet kampanyasına katılmalıdır" ifadesi yer alıyor. Fakat müşteri temsilcileri bu kampanyanın olmadığını, katılamayacağımı veya ücretsiz karta geçmem gerektiğini söylüyorlar. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle sorunlarım çözülmüyor.

Hem ING Mobil uygulaması hem de telefon bankacılığı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir yanıt alamadım ve sürekli zaman kaybettim. Müşteri hizmetlerinden farklı ve tutarsız cevaplar almak, çözüm sunulmaması ve yanlış yönlendirilmek beni oldukça mağdur etti.

Sorunlarımın en kısa sürede net ve doğru bir şekilde çözülmesini, kredi kartıma puanlarımın yüklenmesini ve aidat muafiyeti hakkımın tanınmasını talep ediyorum.