Taahhüt Edilen 2.000 TL Kampanya Ödülü Hesaba Yatırılmadı

Eşim aracılığıyla müşterisi olduğum ING Bank’ın “Sevdiklerinizi ING’li yapın” kampanyasına Ocak ayı itibarıyla ING Mobil üzerinden katıldım. Kampanya koşullarında önceden haber verilmeden yapılan değişiklikle para transferi ücretleri artırılınca, kampanyada kazanılacağı belirtilen 2.000 TL’lik ödülü alamayacağımı öğrendim ve hesabımı kapatıp uygulamayı sildim. Bunun üzerine eşim bankayla iletişime geçtiğinde, yaşanan bu haksızlığı anlattı ve kendisine, benim yeniden hesap açmam ve son ay için belirtilen tutarda transfer yapmam halinde, kampanya şartlarını her ikimiz için de sağlayacağımız ve 2.000 TL’lik ödemenin her iki hesap için de yapılacağı bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerinin bu yönlendirmesi doğrultusunda tekrar hesap açtım ve son transfer işlemini de gerçekleştirerek kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Kampanya koşulları sağlandığı için eşimin hesabına Mart ayında 2.000 TL kampanya ödülü yatırıldı. Ocak–Mart döneminde toplam 17.500 TL tutarında havale işlemi yaptım. Ancak benim hesabıma yatması gereken 2.000 TL kampanya ödülü hâlâ yatırılmadı.

Yaklaşık iki aydır ING müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında kampanya ödülünün hesabıma yatırılacağını söylediler, son olarak da Mayıs’ın ilk haftasında yatacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere ait 2842574 ve 2842159 numaralı kayıtlar bulunuyor.

Tüm kampanya şartlarını ING’nin yönlendirmesiyle eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, tarafıma taahhüt edilen 2.000 TL kampanya ödülü yatırılmamıştır. Hak ettiğim bu tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile çelişkili bilgilendirmeler hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.