to read complaints and reviews, or file yours.Şubesi Olmayan Şehirde Kullanıcı Kodu Olmadan Mobil Uygulama Erişimi Engellendi
Yaklaşık 1 haftadır ING Bank mobil uygulamasına ve hesabıma erişemiyorum, hesabımdaki parayı kullanamıyorum. Uygulamaya giremediğim için kullanıcı koduma ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise kullanıcı kodum olmadan yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Uygulamadan kullanıcı kodu oluşturmam gerektiği söyleniyor ancak uygulama üzerinden de kullanıcı kodu oluşturamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2 defa aradım, her ikisinde de çözüm olarak sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Fakat yaşadığım şehirde ING şubesi bulunmuyor, bu yüzden söylenen çözümü uygulama imkanım da yok. Sonuç olarak hesabımda bulunan yaklaşık 8.000 TL’ye hiçbir şekilde erişemiyor, paramı çekemiyor ya da kullanamıyorum.
Şubesi olmayan bir şehirde yaşıyor olmama rağmen, erişemediğim bir kullanıcı kodu yüzünden paramın bloke olmuş gibi kalmasını ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hesabıma ve uygulamaya yeniden erişim sağlayabileceğim, kullanıcı kodu veya alternatif bir doğrulama yöntemi ile uzaktan çözüm üretilmesini ve hesabımdaki paramı kullanabilir hale getirecek acil bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2824118 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Teşekkürler sorunum çözüldü. Tekrardan aynı şeyi yaşamam umarım
