Şube Müdürünün Kaba Davranışı Ve Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Nakit Ödeme Engellendi

01.08.2026 tarihinde annem Z****** D**** adına gerçekleşen hile olayı sonrası oluşan kredi kartı borcunun tamamını nakit olarak kapatmak için 30.10.2026 günü ING Bank Adana Atatürk Caddesi Şubesi’ne gittik. Amacımız hem borcu tasfiye etmek hem de şube müdüründen süreçle ilgili bilgi ve yönlendirme almaktı. Ancak şubede son derece kaba, saygısız ve müşteriyi suçlayıcı bir tutumla karşılaştık.

Şube müdürü bizi odasına dahi almadı, yanımıza güvenlik görevlisi dikerek şubede oturmamıza bile izin vermedi. Derdimizi dinlemeden, olayı anlamaya çalışmadan, üstten ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Bize “Bu soruları bana sorarak elinize bir şey geçmez, gidin müşteri hizmetleriyle konuşun, soruları onlara sorun, bankanın dışında konuşabilirsiniz” diyerek adeta kapı dışarı etti. Ayrıca “Buradan nakit işlem yapamayız, kartınız yok, gidin mobil bankacılıktan ödeyin” diyerek nakit ödeme talebimizi reddetti ve bizi şubeden gönderdi.

Şubenin verdiği kullanıcı koduyla annemin mobil bankacılığına giriş yapıp borcu ödemek istediğimizde bu kez sistem “Aktif hesabınız bulunamıyor” uyarısı verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda ise şubenin söylediğinin tam aksine, kartta bloke olduğu, bu nedenle işlemi kendimizin gerçekleştiremeyeceği ve mutlaka şubeye gitmemiz gerektiği bilgisi verildi. Şubenin bizi zaten geri çevirdiğini belirttiğimizde yalnızca bloke iptal talebi alabileceklerini, blokajın ne zaman kalkacağını bilmediklerini ve bu süreçte gecikme faizinin işlemeye devam edeceğini söylediler.

Şube müdürünün kaba davranışı, iletişim tarzı ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle annem Z****** D****’in borcunu nakit olarak kapatmamız fiilen engellenmiştir. Bankanın kendi içindeki bariz koordinasyonsuzluğu ve şubenin hatası yüzünden borç kapatılamamış, buna rağmen kart borcu üzerinden haksız yere faiz işletilmeye devam etmektedir. Bankaya borcu nakit kapatma iradesiyle ve paramız hazır şekilde gitmiş olmamıza rağmen işlemimiz yapılmamıştır.

Annemin kredi kartındaki blokenin acilen kaldırılmasını, Adana Atatürk Caddesi Şubesi’ne gittiğimiz gün itibarıyla işlemiş veya işleyecek tüm gecikme faizlerinin iptal edilmesini ve borcun şubeye gittiğimiz gündeki tutar üzerinden kapatılmasını talep ediyorum. Ek olarak kredi kartı ekstresine ait ekran görüntüsünü de şikayete iliştiriyorum. Ayrıca müşteri haklarına ve bankacılık etiğine açıkça aykırı davrandığını düşündüğüm Adana Atatürk Caddesi Şube Müdürü hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Aksi halde BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımızı belirtmek isterim.