Şifre Blokajı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ödeme Gecikmesi Riski

ING Bank ile yaşadığım bir erişim ve iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. İnternet/mobil bankacılık şifremi yanlış girdiğim için hesabım bloke oldu ve bankacılık uygulaması üzerinden “şifremi unuttum” adımını takip ederek görüntülü görüşme talebinde bulundum. Ancak üç ayrı denememe rağmen hiçbirinde sorunum çözülemedi.

11 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden kullandığım cep telefonu alışveriş kredisinin son ödeme günü vardı. Aynı gün içerisinde üç kez görüntülü görüşme için arama yaptım. Son görüşmemde artık sistem üzerinden tekrar aramamam gerektiği, bir şikayet/destek kaydı oluşturulduğu ve bana sesli olarak dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan iki gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

ING ile ilgili tarafıma herhangi bir kart gönderilmediği için farklı bir kanaldan da şifre değiştirme işlemini gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleri numaraları üzerinden de her denememde talebim reddediliyor ve kimseye ulaşamıyorum. Sadece şifre bloke problemi yüzünden defalarca arama yapmama, görüntülü görüşme denememe ve yardım talep etmeme rağmen sonuç alamadım. Bu süreçte alışveriş kredimin ödeme günü de geçti, otomatik ödeme talimatı verip vermediğimi de hatırlamıyorum ve bu belirsizlik beni daha da endişelendiriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, şifrem bloke olmadan önce düzenli ödeme isteğime rağmen erişim sağlayamadığım için oluşabilecek gecikme faizi ve diğer cezaların tarafıma yansıtılmamasını, internet/mobil bankacılık şifremle ilgili blokajın acil olarak kaldırılmasını ve tarafıma en kısa sürede telefonla bilgi verilip sürecin net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle ING Bank’tan şikayetçiyim.