Online Hesap Açma İşlemi Şube Zorunluluğu Nedeniyle Tamamlanamıyor

29 Ocak 2026 tarihinde saat 21:57 civarında ING Bank üzerinden online olarak kendi adıma ilk kez hesap açma başvurusu yapmak istedim. T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi gibi ilk bilgileri sorunsuz şekilde doldurmama rağmen, kimlik taraması aşamasına geçemeden sistem “Başvurunuzu sonuçlandırmak için sizi en yakın şubemize bekliyoruz.” uyarısı verdi ve başvuru yarıda kaldı.

Bu sorunun anlık bir hata olabileceğini düşünerek başvuruyu aynı şekilde birkaç defa daha, hatta farklı telefonlardan da denedim; ancak her seferinde aynı uyarıyı alarak işlemi tamamlayamadım. Herhangi bir ING hesabım veya müşteri numaram olmadığı halde, tamamen dijital olarak yapılabildiği belirtilen bu hesap açma işlemini sistem üzerinden sonuçlandıramıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, orada da muhtemelen ıslak imza vb. eksik olabileceği söylendi; fakat ben başvurumu tamamen online ve mümkünse görüntülü görüşme ile tamamlamak istiyorum, çünkü ING şubesine gitmem mesafe nedeniyle benim için oldukça zor.

ING’den talebim, yarım kalan online hesap açma başvurumun şubeye gitmek zorunda kalmadan, görüntülü görüşme ya da benzer bir dijital yöntemle tamamlanmasının sağlanması ve bu hata mesajını almamın sebebinin araştırılarak tarafıma net şekilde açıklanmasıdır.