Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum, Hesabımı Kapatamıyorum

ING Bank’ta üzerime kayıtlı bir hesabım olduğunu e-Devlet üzerinden “vadesiz mevduat fonu bilgileri” ekranında gördüm ve bu hesapla ilgili bilgi almak, varsa da tamamen kapatmak için iki gündür müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Şubeniz olmadığı için doğrudan bir yere gidemiyorum, tek kanal olarak çağrı merkezini kullanmak zorunda kalıyorum.

21.11.2025 tarihinde 10.00–10.35 saatleri arasında 0850 222 0 600 numaralı çağrı merkezini aradım; ancak tuşlama aşamasında sürekli kart/şifre gibi bilgiler istendi ve bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kredi kartı şifrem yok, istenen bilgileri veremediğim için sistem beni sürekli döngüye sokuyor, kimseye ulaşamıyorum. Ürünüm olduğunu e-Devlet’te görebiliyorum fakat sizin tarafınızdan canlı bir muhatap bulamıyorum.

ING Bank’ta görünen bu hesabımla ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve herhangi bir aktif ürünüm ya da zorunluluğum yoksa hesabımın tamamen kapatılmasını istiyorum. Özellikle şubesi olmayan bir bankada, müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum ve iletişim süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.