ING Bank Hesaplarım Gerekçesiz Kapatıldı, Kredi Ödemelerim Aksıyor

10.10.2025 tarihinde saat 10:00’da ING Bank tarafından tarafıma gönderilen SMS ile, herhangi bir gerekçe belirtilmeden tüm ürünlerimin, kredi kartlarımın ve vadeli/vadesiz hesaplarımın kapatıldığı bildirildi. Sadece 'risk değerlendirmesi' gerekçesiyle böyle bir karar alındığı ifade edildi ancak detaylı bir açıklama yapılmadı.

Hesaplarımda herhangi bir bakiye bulunmamakla birlikte, bu hesaplar üzerinden aylık düzenli olarak ödemek zorunda olduğum bir kredi borcum var. Hesaplarımın kapatılması nedeniyle kredi ödememi gerçekleştiremeyeceğim ve sürekli şubeye gitme imkanım da yok; çalıştığım için bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışanlarınızın da konuya dair bir bilgisi olmadığını, kararın risk değerlendirme birimi tarafından alındığını ve bu birimden de herhangi bir yanıt alamadıklarını öğrendim. Ayrıca, sabah saat 10:00’dan bu yana şubeyi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.

Hesaplarımın neden kapatıldığına dair detaylı bir açıklama yapılmasını ve kredi ödemelerim konusunda mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.