Kredi Kartı Kaybı İçin 25 Dakika Bekletilmesi Kabul Edilemez

28 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:00 civarında ING Bank müşteri hizmetlerini, kredi kartımı kaybettiğim için acil olarak aradım. Amacım kartımı derhal kapattırmak ve gerekiyorsa yeni kart talebinde bulunmaktı. Buna rağmen tam 25 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmak için hatta bekletildim.

Kredi kartı kaybı gibi saniyelerin bile önemli olduğu, güvenlik açısından son derece kritik bir durumda müşteriyi 25 dakika hatta bekletmek, kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Hangi çağda yaşıyoruz, bir yandan “dijital bankacılık” diyerek övünen ING, en temel ve acil müşteri ihtiyacı olan çağrı hattında bu kadar basit bir süreci bile yönetemiyor.

ING Bank’tan, özellikle kart kaybı gibi acil durumlarda müşterilerin bekletilmeyeceği, hızlı ve öncelikli bir hat düzeni kurulmasını ve bu konuya ilişkin somut bir açıklama ile tarafıma resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum.