to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Başvurusu Sistem Hatası Ve Canlı Destek İlgisizliği
ING Bank üzerinden 25.05.2026 tarihinde kredi kartı başvurusu yaptım, başvurum olumsuz sonuçlandı. İlk etapta diğer bankalardaki kart limitlerimin yüksek olduğu söylendi; ben de bu limitleri düşürüp tekrar başvuru yaptım ancak buna rağmen sonuç değişmedi. Şu anda ise günler geçmesine rağmen yeni başvuru yapmak istediğimde sistemsel hata nedeniyle “işleminize devam edemiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve başvuru sürecimi tamamlayamıyorum.
Canlı destek son derece ilgisiz, telefon bankacılığı üzerinden kesinlikle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli yapay zeka destekli uygulamaya yönlendiriliyorum; fakat bu sistem de hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Sadece bir kez, uzun uğraşlar sonucu uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, uygulamayı silip tekrar yüklememi söyledi. Söylediğini yaptığım halde hiçbir şey değişmediğini ilettim; bu kez de şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ancak bulunduğum yer ING şubesine oldukça uzak, tüm gün çalışan biri olduğum için şubeye gidecek ne zamanım ne de ulaşım imkanım var.
ING’yi aktif olarak kullandığım için, hem kredi kartı başvuru sürecim hem de diğer bankacılık işlemlerim bu ilgisizlik ve sistem sorunları nedeniyle aksıyor. Ben, müşteri numaralarım 0540*******33 ve 696 956 26 üzerinden, canlı bir müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak hem kredi kartı başvurum hem de sormak istediğim diğer konular hakkında bilgilendirilmek ve yaşadığım erişim‑sistem problemlerinin uzaktan çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu üzerinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2855165 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Önceki taleplerimde de olduğu gibi herhangi bir aksiyon alınmadı. Kaç gündür hiç aranmadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansıza yakın ve dijitalleşme adımında ilerleme kaydetmiş bir banka olarak bizi islak imza ile uğraştıran ING asla beklentilerimi karşılamadı. Bulunduğum yerden şube aşırı uzak olduğu için yakın zamanda şubeye gidebilmem imkansız aynı zamanda çalıştığım için de zamanım olmuyor. Eğer bir şekilde bu problem çözülmezse başka bir bankacılık uygulamasına yöneleceğim. Daha öncesinde kullandığım hiçbir bankada bu tarz sorunlar yaşamamıştım
