ING Bank Hesabım Bloke Edildi, Mobil Uygulamada Giriş Yapamıyorum Ve Çözüm Bekliyorum

ING Bank müşterisiyim ancak 21.05.2026 tarihi itibarıyla hesabıma erişim sağlayamıyorum. Mobil uygulamada T. C. Kimlik numaram ve şifremi doğru girmeme rağmen “Lütfen bilgilerinizi kontrol ediniz” hatası alıyorum. Şifremi unuttum adımına girdiğimde ise sistem beni yeniden müşteri olmaya yönlendiriyor. “ING’li Ol” sürecini tamamlamaya çalıştığımda da “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” hatası veriliyor.

Sorunun çözümü için bugün saat 15:11 civarında Nişantaşı şubenize gittim. Tarafıma gönderilen sıra mesajı elimde mevcuttur. Ancak şubedeki personel hesabımın bloke olduğunu, kendilerinin detay göremediğini ve telefon bankacılığı ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine telefon bankacılığı üzerinden yaklaşık 2 saat boyunca farklı müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen, hesabımın neden bloke edildiği, bu blokenin nasıl kaldırılacağı, hangi birimin süreci yürüttüğü ve ne kadar süreceği konusunda net bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda bankacılık hizmetlerine erişemediğim için mağduriyet yaşamaktayım. Hesabımın hangi gerekçeyle bloke edildiğinin, bu blokenin hangi yöntemle ve ne şekilde kaldırılabileceğinin, sürecin mevcut durumu ile tahmini sonuçlanma süresinin yazılı ve açık bir biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu başvuru için resmi bir kayıt ya da şikayet numarasının tarafımla paylaşılmasını rica ederim.