Kartı Olmadan Şifre Sıfırlama Ve Görüntülü Görüşme Bağlantısı Açılmıyor

ING Bank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için bugün uygulama üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını takip ederek yeni şifre almak istedim. Kartım olmadığı için kart bilgileriyle işlem yapamıyorum; bu nedenle sistem beni yapay zeka üzerinden müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme sayfasına yönlendiriyor, ancak bu sayfa hiç açılmıyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Aynı sorunu telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşıyorum. Sesli yanıt sistemi tekrar beni görüntülü görüşme ekranına yönlendiriyor, fakat bağlantı yine açılmıyor; dolayısıyla canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyor ve mobil bankacılığıma giriş yapamıyorum.

ING Bank’tan, kartım olmadan da kullanılabilecek alternatif bir yöntemle mobil şifre oluşturmama imkan sağlanmasını, ayrıca acil olarak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanarak bu sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.